JATIMTIMES – Perumda Air Minum Tirta Megilan Kabupaten Lamongan terus memperkuat transformasi digital melalui inovasi layanan berbasis teknologi. Salah satu terobosan yang dikembangkan adalah YESSY (Virtual Assistant), layanan asisten virtual berbasis WhatsApp untuk mempermudah masyarakat mengakses berbagai kebutuhan pelayanan air minum.
Inovasi tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan pelayanan publik yang lebih mudah, cepat, transparan, dan praktis, seiring perkembangan teknologi informasi dan meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan digital.
Direktur Utama Perumda Air Minum Tirta Megilan Kabupaten Lamongan, Muhammad Syahril Majidi, mengatakan YESSY merupakan wujud komitmen perusahaan untuk menghadirkan pelayanan yang adaptif terhadap perkembangan zaman.
Menurutnya, melalui WhatsApp sebagai kanal komunikasi digital, pelanggan dapat mengakses berbagai informasi dan kebutuhan pelayanan tanpa harus selalu datang langsung ke kantor.
"Beragam fitur yang tersedia dirancang untuk membantu pelanggan memperoleh informasi, mengurus kebutuhan administrasi, menyampaikan pengaduan, hingga melakukan pembayaran rekening air secara digital," ujar Syahril, Senin (19/10/2026).
Ia menjelaskan, YESSY tidak hanya berfungsi sebagai sarana pelayanan, tetapi juga menjadi bagian dari upaya membangun identitas digital perusahaan yang modern, mudah dikenali, dan dekat dengan masyarakat.
Melalui pengembangan layanan tersebut, Perumda Air Minum Tirta Megilan berharap komunikasi antara perusahaan dan pelanggan semakin mudah, sekaligus memperluas akses informasi pelayanan bagi masyarakat.
"Kehadiran YESSY juga mendukung upaya perusahaan dalam memperluas akses informasi pelayanan, meningkatkan kemudahan komunikasi, serta mendorong pemanfaatan teknologi dalam proses bisnis," ungkapnya.
Syahril menambahkan, pengembangan dan sosialisasi YESSY akan terus dilakukan agar semakin dikenal masyarakat sebagai pintu akses digital untuk berbagai kebutuhan layanan Perumda Air Minum Kabupaten Lamongan.
Sementara itu, Kepala Bagian (Kabag) Langganan Perumda Air Minum Tirta Megilan Kabupaten Lamongan, Hadi Sucipto, mengatakan YESSY turut menyediakan fitur Pasang Baru Sambungan PDAM bagi masyarakat yang ingin mendapatkan layanan air minum perpipaan.
Fitur tersebut memungkinkan calon pelanggan memperoleh informasi awal mengenai pengajuan sambungan baru, termasuk tahapan dan prosedur yang perlu dipahami sebelum mengajukan permohonan.
"Keberadaan fitur ini diharapkan dapat mempermudah masyarakat dalam mengenal tahapan pendaftaran sambungan baru, sekaligus mendukung perluasan akses informasi mengenai layanan air minum perpipaan di Kabupaten Lamongan," jelas Sucipto.
Dengan adanya layanan digital ini, calon pelanggan dapat mencari informasi secara lebih praktis sebelum melanjutkan proses permohonan sesuai ketentuan perusahaan.
Selain itu, YESSY mendukung layanan Baca Meter Mandiri, yakni fasilitas yang memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk melaporkan angka pemakaian pada meter air sesuai mekanisme dan periode yang telah ditentukan perusahaan.
"Melalui fitur ini, pelanggan dapat mengakses layanan baca meter mandiri serta memperoleh kemudahan dalam mengikuti prosedur pelaporan angka meter," pungkasnya.
