JATIMTIMES - Aplikasi layanan transportasi online Gojek mengalami gangguan selama lebih dari satu jam pada Selasa (13/1/2026). Akibatnya, sejumlah pengguna mengeluhkan kesulitan memesan pengemudi, terutama karena lokasi penjemputan tak bisa dimuat.
Keluhan tersebut ramai beredar di media sosial, khususnya platform X. Sejumlah pengguna mengaku aplikasi Gojek tak bisa digunakan seperti biasa. Akun @mklee*** dan @fathurwith*** menjadi dua di antaranya yang menyuarakan kendala tersebut.
Baca Juga : Bank Jatim Beri CSR Truk Tangki Air ke Tugu Tirta, Layanan Air Kota Malang Siap Siaga 25 Jam
“Wah Gojek kenapa nih gak bisa load location,” tulis @fathurwith*** melalui akun X miliknya, Selasa (13/1/2026).
Keluhan serupa juga disampaikan akun @geeha***. Ia menyesalkan gangguan aplikasi terjadi pada sore hari, bertepatan dengan jam sibuk atau rush hour pulang kerja. Padahal, Gojek kerap menjadi andalan pengguna untuk menjangkau transportasi publik seperti stasiun dan halte, hingga pulang ke rumah. “Rush hour banget,” tulis @geeha***.
Menariknya, tidak semua unggahan bernada keluhan. Sejumlah akun yang mengaku sebagai mitra pengemudi justru memanfaatkan media sosial untuk menawarkan tumpangan secara langsung. Salah satunya akun @riyand*** yang mengaku driver Gojek dan menawarkan pengguna di sekitar Cipete untuk pulang bersama ke Pamulang. “Saya juga driver. Kita offline-in aja,” tulis @riyan***.
Kondisi eror ini tentu membuat pengguna tidak nyaman. Namun, sebelum panik, ada baiknya memastikan terlebih dahulu apakah gangguan terjadi secara massal atau hanya dialami oleh akun pribadi.
Pengguna bisa memantau media sosial, salah satunya X, dengan mengetik kata kunci seperti “Gojek error” atau “Gojek down”. Jika dalam satu jam terakhir muncul banyak keluhan serupa, besar kemungkinan gangguan terjadi secara menyeluruh.
Sebaliknya, bila unggahan yang muncul merupakan keluhan lama dari hari atau bulan sebelumnya, kemungkinan masalah hanya terjadi pada perangkat atau akun pengguna.
Jika gangguan hanya terjadi pada aplikasi pribadi, pengguna tak perlu panik. Ada beberapa langkah yang bisa dilakukan untuk mengatasinya, seperti dikutip dari laman resmi Gojek.
Pertama, cek koneksi internet. Jika muncul notifikasi seperti “Terjadi kesalahan”, “Server kami sedang padat merayap”, atau “Yah internetnya mati”, pastikan jaringan internet dalam kondisi stabil. Pengguna bisa mencoba mematikan lalu menyalakan kembali koneksi internet di ponsel.
Kedua, lakukan uninstall dan install ulang aplikasi Gojek. Caranya, buka Play Store atau App Store, cari aplikasi Gojek, lalu pilih Uninstall. Setelah proses selesai, klik Install dan tunggu beberapa menit sebelum kembali masuk ke akun Gojek.
Ketiga, pastikan GPS di perangkat aktif dan berfungsi dengan baik. Lokasi yang tidak terdeteksi kerap menjadi penyebab aplikasi Gojek error. Pengguna bisa mematikan GPS lalu menyalakannya kembali, serta memastikan pengaturan lokasi berada pada mode akurasi tinggi.
Baca Juga : Serius Tempuh Jalur Hukum Soal Yai Mim, ALAM Tunjuk Pengacara dan Kawal MUI ke Polresta Malang Kota
Untuk ponsel Android, masuk ke menu Pengaturan, pilih Lokasi, aktifkan Akses Lokasi, lalu atur Mode Lokasi ke Akurasi Tinggi. Sementara pengguna iPhone dapat masuk ke Pengaturan, pilih Privasi, lalu Layanan Lokasi, matikan dan nyalakan kembali fitur tersebut.
Keempat, periksa pembaruan aplikasi. Gangguan juga bisa muncul karena aplikasi belum diperbarui. Pastikan Gojek sudah menggunakan versi terbaru dengan mengecek pembaruan di Play Store atau App Store.
Kelima, hapus cache aplikasi. Cache yang menumpuk dapat memengaruhi kinerja aplikasi. Untuk Android, pengguna bisa masuk ke Pengaturan, pilih Apps, klik Manage Apps, pilih Gojek, lalu Clear Cache/Data.
Sementara di iPhone, penghapusan cache dilakukan dengan cara membuka Pengaturan, pilih General, lalu iPhone Storage, pilih aplikasi Gojek, dan klik Delete App. Setelah itu, pengguna bisa mengunduh ulang aplikasi Gojek melalui App Store tanpa menghapus akun.
Langkah lain yang bisa dicoba adalah me-restart perangkat. Dengan memulai ulang ponsel, sistem akan bekerja dari awal dan berpotensi membuat aplikasi kembali normal.
Jika seluruh cara tersebut belum membuahkan hasil, pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan Gojek melalui menu Bantuan di aplikasi, mengirim email ke [email protected], atau menghubungi call center di +62 21 5084 9000.
Demikian sejumlah cara mengatasi Gojek error saat aplikasi mengalami gangguan. Semoga membantu.
